FAQ
ENVÍOS
El tiempo de entrega promedio es de 2-3 días hábiles si el lugar de envío se encuentra dentro de la península y entre 5-7 días hábiles si el envío está destinado a las Islas o Portugal.
Nuestra entrega estándar en el Reino Unido demora entre 5 y 7 días hábiles en llegar desde el envío.
Los pedidos internacionales tardan 14 días hábiles en llegar.
Si no recibes el pedido en este período, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@rebecaa4.sg-host.com
Consulta más información en nuestra página de envíos y devoluciones.
Nuestra comunidad está creciendo por todo el mundo. Estamos orgullosos de ofrecer entregas internacionales. En los pedidos internacionales tardan 14 días hábiles en llegar.
No pasa nada. Tan pronto como te des cuenta de tu error ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo a info@rebecaa4.sg-host.com
Nuestro equipo es bastante rápido en la recogida y el embalaje de pedidos, por lo que lo más seguro es que no podamos realizar cambios en los productos del pedido, pero si contactas rápidamente quizás podamos ayudarte.
Pero recuerda, siempre que el artículo esté limpio y sin usar, podemos aceptar la devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier razón no estás satisfecho/a con alguno de los productos que has comprado no te preocupes, te damos 14 días a partir de la fecha de entrega para devolverlos.
Acuérdate de asegurarte de que los productos se devuelven en perfectas condiciones y a ser posible, en su embalaje original. Lo ideal siempre es que envolvieses los productos reutilizando la bolsa de papel en la que llegaron, asegurándonos que reciclamos y reutilizamos.
Es importante que nos proporciones un comprobante de compra para que podamos procesar el reembolso.
Consulta más información en nuestra página de envíos y devoluciones.
Todos los artículos se pueden devolver para un reembolso o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.
Envíanos un correo electrónico a info@rebecaa4.sg-host.com y recuerda explicarnos la situación. Lo ideal sería que hablases con la persona que lo regaló y nos proporcionase un comprobante, pero entendemos que a veces puede ser complicado, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros y encontraremos una solución.
Nuestro objetivo es procesar los intercambios y las devoluciones lo más rápido posible, en cuanto hayamos recibido el artículo, procederemos a hacerte un reembolso.
Si tienes cualquier petición especial no dudes en hacérnosla llegar a info@rebecaa4.sg-host.com
PRODUCTOS
En Muuk estamos en contra del fast-fashion, por lo que puede que el producto sea sustituido por otra prenda única.
Sin embargo, contacta con nosotros para saber si volverá a estar disponible el artículo que te interesa, ya que puede que estemos a la espera de un nuevo envío.
La mejor de estar informado es estar registrado en nuestra comunidad o bien estar atento a Facebook e Instagram.
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SOSTENIBILIDAD
Nuestras fabricas se encuentran en Europa y América.
Nuestra fabricación es sostenible, es la creación de productos manufacturados a través de procesos económicamente sólidos que minimizan los impactos ambientales negativos al tiempo que conservan la energía y los recursos naturales.
Causamos un menor impacto en la contaminación del aire, además de usar un 88% menos de agua y reducimos hasta un 62% el uso de energía. Además, no usamos químicos y de esta forma ayudamos a proteger los suelos y sus ecosistemas.
Nuestra base es algodón 100% orgánico. Este tiene la misma calidad que el algodón convencional, pero sin repercutir negativamente en la naturaleza. De esta manera podemos plantar cara a la mayoría de los problemas medioambientales a los que el algodón convencional se enfrenta.
También producimos piezas mixtas con materiales reciclados. Un ejemplo claro son nuestra gama de camisetas orgánicas “Blended”. Bajo este estándar nuestros productos que contengan entre un 50 % y un 80% de algodón Orgánico. Este esta combinado con un 20% de poliéster reciclado. En la producción de cada camiseta se han reciclarlo 10 botellas de agua ordinarias.
No hay productos animales involucrados en ninguna parte de la creación de nuestros productos. La garantía de PETA* corrobora que ni nosotros, ni proveedores de los materiales, realizan, comisionan ni pagan ninguna prueba en animales por sus ingredientes, formulaciones o productos terminados, en ninguna parte del mundo y no lo harán en el futuro.
*PETA (Gente para el tratamiento ético de los animales) es la organización para la defensa de los derechos de los animales más grande del mundo.
Nuestros sobres de envíos y paquetes están hechos de material orgánico y compostable.
Asegurándonos de no usar plástico en ningún paso del proceso y que no perjudicamos al medio ambiente.
ESPECIFICACIONES
Significa: pagos justos, horarios de trabajo apropiados, cumpliendo normas de protección laboral, y por supuesto la prohibición de trabajo infantil.
La fundación Fair Wear es una organización independiente sin ánimo de lucro que trata de mejorar las condiciones de trabajo en la industria textil. Con su ayuda podemos garantizar un cumplimiento social e incluyen programas de monitorización según normas recomendadas por la Organización Internacional del Trabajo.
Esta fundación nos permite mantener los siguientes criterios mínimos de responsabilidad social:
- La no utilización de labor infantil
- El no uso de labor forzada
- Unas condiciones laborales seguras y salubres
- La implantación de contratos de trabajo legales
- El pago de un salario digno
- La libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva
- La no discriminación contra empleados
- La implantación de una jornada laboral sin excesivas horas de trabajo
Siempre que veas el logo ORGANIC 100 significa que se cumplen con los estándares y con la certificación para Productos textiles ecológicos 100%.
Varias organizaciones han creado certificaciones oficiales de algodón orgánico como GOTS, USDA-NOP, Organic Content Standards, IVN y Naturland. Esta certificación es la única prueba de que el producto sea verdaderamente orgánico.
En este caso cuando veamos este logo estamos acreditados bajo OCS 100: Estándar de contenido orgánico que se aplica a cualquier producto no alimentario que contenga un 95-100% de materia orgánica. Verifica la presencia y cantidad de materia orgánica en un producto final, y hace un seguimiento del flujo de las materias primas desde su origen al producto final.
También podrás ver la certificación GOTS en alguna de nuestras prendas. Esta certificación permite la comercialización de sus productos textiles ecológicos en todo el mundo. Garantiza los procedimientos de producción y de transformación ecológicos, el respeto y mejora de las condiciones laborales. Junto con la promoción del uso de fibras ecológicas y la prohibición de insumos peligrosos como los metales pesados tóxicos, los disolventes aromáticos, etc.
CUIDADOS
Nosotros siempre recomendamos separar las prendas por la temperatura del lavado, por color o por su composición.
Si quieres que tu ropa sostenible te dure más, asegúrate de no mezclar los colores y dale la vuelta antes de meterla en la lavadora.
Lavar a mano preferiblemente y si no lavar con agua fría, 30 º y programa corto.
Y recuerda, no usar secadora.