Envíos y devoluciones

En el momento que realizas una compra con nosotros recibirás un correo electrónico de confirmación y nos encargaremos de enviar tu pedido lo antes posible.

Nuestro tiempo de entrega estándar es unos 3-5 días hábiles. Para garantizar la llegada segura de los productos, todos nuestros envíos se rastrean y requieren una firma en el momento de la entrega. Si haces tú pedido antes de la 13:00 podremos procesar tu orden el mismo día. 

Tan pronto como salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico informando de la hora de entrega. Si no recibes el pedido en este período, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si por cualquier razón no estás satisfecho/a con alguno de los productos note preocupes, tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolverlos sin ningún gasto. 

Gastos de envío

ESPAÑA Y PORTUGAL

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Menos de 75€
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5 €
3-5 días hábiles
Más de 75€
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Gratis
3-5 días hábiles

EUROPA

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3-5 días hábiles
Más de 75€
Envío standard
Gratis
3-5 días hábiles

RESTO DEL MUNDO

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Menos de 100€
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19 €
3-5 días hábiles
Más de 100€
Envío standard
Gratis
3-5 días hábiles

Impuestos

Nuestros precios ya incluyen los impuestos aplicables. Si tienes la suerte de vivir en algún paraíso fuera de Reino Unido o  la UE puede ser que tengas gastos de aduana. Esto está fuera de nuestro control y es un costo a cargo del cliente.

Cambios y devoluciones

Si por cualquier razón no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado no tienes de qué preocuparte, te damos 15 días a partir de la fecha de entrega para devolverlos sin ningún gasto. 

Recuerda! Asegúrate de que los productos se devuelven doblados y en su embalaje original. Lo ideal siempre es  que envolvieses los productos reutilizando la bolsa en la que llegaron. Hay que reutilizar y reciclar ♻️  Por favor, asegúrate que todos los artículos estén en su embalaje original y con las etiquetas. Es importante que nos proporciones un comprobante de compra para que podamos procesar el reembolso. Cualquier artículo recibido en una condición no vendible no será aceptado. 

Las devoluciones en Península y Reino Unido serán gratuitas

Nuestro objetivo es procesar los intercambios y las devoluciones lo más rápido posible, pero por favor, ten en cuenta que en periodos de más actividad como Navidad o épocas de promoción estamos mucho más ocupados y este proceso puede demorarse hasta 2 semanas. No te preocupes ya que nuestro principal interés es que estés satisfechx y te llegue el producto deseado lo antes posible! Si tienes cualquier petición especial no dudes en hacérnosla llegar.

Para devoluciones fuera de Península & Reino Unido habrá el mismo coste que el gasto de envío que tuvo que pagarse a la hora de tramitar el pedido internacional. Las devoluciones tendrán que ser enviadas a la siguiente dirección:

Muuk

C/Sierrapando Nº200 -B

Torrelavega

Cantabria

39300

España

Recuerda que los derechos de aduana, los impuestos locales sobre las ventas y los cargos por manejo no son reembolsables.

Regalos

Si has recibido un artículo de Muuk como regalo, puedes devolverlo para cambio por un vale o tarjeta regalo. Indícanos por favor  esto claramente en la nota de envío. Recibirás el reembolso y una notificación automática por correo electrónico, una vez que hayamos procesado la devolución.